线索行业获客的增长曲线，在快手商业私信里找到了

01、线索投放，正陷入“高成本、低转化”的死循环

我们在与同行交流的过程中，听到最多的，还是这三个痛点：

① 触达路径单一，线索获取效率低

“我们现在一个线索成本得700块。”一位汽车行业的投手苦笑着说。另一位教育行业优化师也直言，单条线索成本飙到150-400元，ROI越来越难守住底线。

预算烧得快，转化却跟不上。主要根源在于，传统线索投放通常依赖单一广告位或落地页引导用户填表。触点有限，路径单一，用户还没来得及了解清楚，就被要求留资，转化自然不稳定。

② 静默交互，缺乏建立信任的空间

用户通过广告点击进入落地页，只能“被动填写”，不能“主动提问”。商家则靠电话追访，效率低、体验差，且极易被拒绝。很多用户其实是“有兴趣但没聊明白”，就在首触那一刻被误判为无效。

③ 线索无法分层管理，也缺乏智能识别与沉淀机制

传统投放更像“一锤子买卖”：要么成交，要么作废。所有线索的生命周期都在“首电”那一刻结束。缺少对用户意愿的理解和判断机制，也没有能力复联或持续激活，导致很多本可以转化的线索被误判为无效，白白浪费掉。

总之，线索转化难，不是因为用户没兴趣，而是没聊明白。

表单是单向的，电话是被动的，信任是没建立的。

如果我们总指望一通电话就能成交，那绝大多数线索都是“无效”的，但事实上，这是投放上，乃至生意上的严重浪费。

反过来，如果每一次触达都能换来一次真实对话，转化才有机会累积起来。正如快手在本次大会上指出的：线索广告的转化问题，说到底，是沟通方式出了问题 。

02从“填表单”到“聊私信”，快手正在重构线索广告的底层逻辑

① 不再只是“引导留资”，而是“制造对话入口”

相比“填完表、等电话”的传统模式，快手商业私信将私信入口自然地嵌入到内容浏览路径中：评论区底bar、完播页提示、小钥匙、头像等多个转化入口，让用户在感兴趣的当下直接“开口”。

正如大会指出的：“商业私信不再是投放链路的终点，而是用户沟通的起点。”

每一个触点，都是对话的机会；

每一次开口，都是转化的可能。

② 留资不止是被动动作，而是沟通中的顺势表达

过去，填表意味着“先留下信息，再看值不值得了解”，大多数用户因此止步。而在私信场景下，用户可以先提问、先互动，商家即时回应、主动展示优势，转化更自然也更可信。

留资不再是一次强行中断，而是一次沟通过后的共识达成。

这种“理解后再决定”的机制，不仅提升了转化率，也更有利于沉淀高质量线索。

③ 沟通不止一轮联系，而是一次次意图的加深

在决策链长、信任门槛高的线索行业，单次触达难以撬动结果。快手商业私信提供了从首次对话到多轮复联的全链路支持：商家可通过潜客列表，对接待过的用户进行标签化管理、意向筛选与定向触达。

即便用户首次没有留资，也能被持续跟进，转化为“后备潜客”。通过持续互动积累信任，才能真正打破“留了也不转化”的死循环。

④ 商业私信+AI工具组合拳，释放人效，放大转化

面对客服人力紧张的问题，快手提供了各类工具，帮助商家以更低的人力成本撬动更多转化。

• 智能客服π接入了DeepSeek，可自动识别上下文并回复高频问题，减少用户等待流失。同时，它还能在对话中主动推送转化卡片，实现从电话、微信到订单的多种后链路承接。

• 快聊工具则支持分行业欢迎语设置与路径引导。商家可设置判断逻辑，对留资用户进行自动追问，筛出符合条件的高质量线索。让商家平均开口率提升17%，留资率提升20%。

• “快意大模型”还能智能识别用户意图、标记高潜线索、打分沟通话术效果，为投放策略提供实时反馈与优化方向。

从“有没有聊”到“聊了多少、聊得怎么样”，每一次对话都从“黑盒”变成了数据驱动的过程——可识别、可追踪、可优化。

更重要的是，快手商业私信能力不是一套通用模板，而是可以针对行业特性提供定制化解决方案：

• 教育和金融行业可以用企微陪用户做长期决策；

• 本地商家用POI卡把人引进门店；

• 汽车、房产商家用商品卡提升视觉吸引力。

不同场景，不同工具，不同“聊法”——商业私信正在帮更多线索聊得上、聊得动、聊出结果。

用户的转化旅程，从来不是“填了表就成交”，而是在每一次对话中逐步建立信任、逐步推进决策。快手商业私信以“聊”代“表”，让线索不止被“收集”，更能被“激活”。

03、一套能跑通的打法，正在被越来越多的线索客户验证

一组数据，足以说明问题：

• 站内线索提交用户增长32%；

• 商家投广渗透率提升19%；

• 线索广告消耗增长27%；

• 私信投放消耗暴涨22倍；

• 转化成本下降21%。

更关键的是，广告主明确反馈私信效果优于传统链路，商业私信正向率高达85%，至今仍长期保持高位。

也就是说，不只是“能用”，而是“更好用”，越来越多的线索行业客户正在选择私信，并且跑出了确定性成果。比如下面这几位典型代表：

一位来自东北的会展行业客户，希望通过快手为当地车展活动拉新引流。但是传统的表单链路，实际转化效果并不理想——用户参与率低、流失严重，表单就像一道冰冷的“门槛”，挡住了多数真实的需求。

真正实现突破的，是从切换到私信链路开始的。他们在短视频素材中，嵌入「领票入口」的卡片，用户在看到视频感兴趣的当下，点击卡片即可跳转私信页——不是填写信息，而是“聊一聊”。

这个转化路径的变化，实质是从“等用户来留资”转向了“制造对话入口”，大大降低了开口门槛，私信开口率由此提升了8%-9%。

进入私信后，系统预设了标准化话术，围绕“如何领票“等用户最关心的内容发起互动，引导用户在了解清楚后再顺势留资。整个过程中，用户始终是主动方，“留资”成为“对话的自然延续”，而非强制中断。最终留资率高达 84%-85%，远超行业平均水平。单条转化成本控制在 20 元以内。

不仅短期起量显著，更让客户意识到：转化不靠强推，聊得上、聊得动才更容易留人。

客户年预算超千万，但客单价偏低，ROI压力极大，常常陷入“投不动、跑不快”的困境。合作初期，客户尝试过直播、表单模式，每天直播到凌晨，效果却始终不理想；短视频表单模式也无法满足成本与效率的要求。

直到他们全面切换至商业私信，并亲自参与AI话术打磨——连续半个月测试对话逻辑、调优表达细节。结合原创素材、人群出价和周期稳投等产品策略，最终跑通了完整链路。转化成本较表单下降 46%，有效率提升超 30%，日消耗从最初的1000元提升至3万元以上。客户信心也彻底建立了起来。

从会展引流、学历培训，到法律咨询，这些真实案例正在不断验证：线索投放不是“量投得多就行”，而是“对话能展开、信任能建立”，转化才能真正发生。

广告不再只是单向的信息输出，而是一次沟通的起点。转化也不再依赖一次触达，而是源于多轮交流中逐步建立的信任。

快手商业私信的真正价值，不在于“能聊”，而在于它让投放回归本质：不是单纯收集用户信息，而是通过“聊明白”用户需求，撬动真实转化。

在这个“信任驱动转化”的周期中，谁先搭建起高质量的对话场，谁就更有可能掌握下一轮线索增长的确定性。