【SEM老杨填坑记】提高落地页转化率的在线话术设计,干货满满

前一天老杨才写了《 落地页在线咨询按老杨说的做,30%的转化率轻松达成 》,本着想各位SEM及在线咨询的小伙伴想学到更多有用的东西,也是SEM老杨填坑记开填的日子,SEM老杨填坑记会在后面不定期出在文章里面的坑。

今天老杨就来填坑一片如何提高落地页转化率的在线咨询的话语话术设计,可谓是干货满满。
老杨烤鱼项目在线沟通话语话术步骤图.jpg

一、欢迎语

欢迎语的作用就是破冰,让访客愿意跟你聊起来。这就要考虑欢迎语的切入点。消费者购买决策大致分为:需求产生-收集信息-评价备选方案-购买决策-购后评价。
很显然,前3个是可能的切入点。如果你所在行业的客户比较看重品牌,可以直接从“评价备选方案”切入,即欢迎语就表明我是某某品牌,欢迎咨询了解。而对于其他大多数广告主来说,前2个是更合适的切入点。
欢迎语.jpg

也就是说,上来第一句就列出访客关心的问题,而且是直给,不废话。同时技术上设置为点选,方便访客,提高对话率。如果访客不回复,机器人隔一会儿发出第二句欢迎语,退一步从“需求产生”切入,并且简化选项为两个,是和不是,减轻访客进入对话的心理阻力,其实也起到筛去无需求的访客的作用。

二、问答引导

问答引导的作用就是引导访客“入戏”,让他顺着你的流程聊下去,增进信任,为最后的索取联系方式做足铺垫。同时也起到筛选访客的作用。所以这个环节的设计,既要承接开场语,围绕访客关心的问题来撰写话术,同时也要兼顾对目标客户的条件要求。具体设置如下图所示:
问答引导.jpg

这里需要注意,既然是问答,就要有问有答。每个问题的提出,都要给一个简短的理由。像这里,问访客在哪个城市开店,就要告诉访客,你为什么要问这个问题,这样访客才有意愿去回答你。
同时每个问题最好设置两句,稍微变动一下句式,例如这里就是把理由后置,加个“因为”。这样,当访客没有回复第一句,或是岔开话题说了别的,机器人再发第二句,尽可能把访客拉回到流程当中,顺着流程聊下去。
至于筛选访客的作用,招商加盟有费用的门槛,所以就可以设置一个问题,问访客的预算,预算过低直接Pass,提高获客质量。

三、线索的索取

经过欢迎语、问答环节的3-4个问题之后,留下来的访客基本上都是有需求并且符合要求的了,最后就是索取联系方式。
线索获取.jpg

三点原则:
1.话术设计一定要用“可以吧?”、“好吧?”让访客感到被尊重,有选择留不留的权力,而不是强硬索取联系方式。(当然不同行业可能不一样);
2.索取联系方式这句话一定要单独发,给访客明确的行动指示,而不是藏在一大段文字中间(截图中$$$就是拆分成两句话的意思);

  1. 多次索取,电话不行再要微信,尽可能索取到联系方式。

如何向要获取上面截图的思维导图,可以在营销工具里面去下载

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