落地页在线咨询按老杨说的做,30%的转化率轻松达成

落地页设计的合理不合理,直接会影响获客转化率,相比落地的表单提交,还有另外一个高质量线索的转化路径就是在线咨询,这是很多行业转化率的关键点之一。

要提高落地页在线咨询的转化率也要做到标准化,流程化,在做好细节处理。还怕达不成30%以上的转化率么?

标准化这个东西,不管是前端的推广账户结构、物料、设置,中间的在线咨询,还是后端的客户跟进、成交、售后服务,都需要做到标准化。只有标准化,才能复制和倍增。

标准化该如何做呢?

在线咨询第一步机器人客服为主,人工客服为辅

对于在线咨询这个环节来说,要实现标准化,就必须用到机器人客服,相比人工客服,它更稳定更高效,性价比更高。
提高33%在线沟通机器人.jpg

因为机器人没有人的主观因素这个变量,例如身体不舒服、情绪不稳定等,所以更稳定;机器人客服能够完全按照你设置的流程和话术,以及回复速度来执行,所以更高效;而且机器人客服能够24小时运行,市面上主流的在线咨询工具,基本上都上线了机器人客服,有的机器人客服一年就几百块钱,性价比是人工客服的几十倍!

不过机器人客服也有弊端,就是机器人客户不是太智能,在遇到客户的问题机器人无法解答时,人工客服要及时的介入。就好比现在的自动驾驶汽车一样,虽然说非常的智能,还是需要一个安全员的缘故,遇到危机事件在自动驾驶机器人无法做出正常指令的同时,安全员会踩刹车是一样的道理。

在线咨询第二步,流程标准化

什么是流程标准化?在线咨询的基本流程就是:欢迎语-问答引导-索取联系方式。流程标准化就是运用合适话术技巧,实现流程中每个细分环节作用。

具体在线咨询该如何做,老杨SEM博客的老杨后面会专门写一篇标准流程的在线咨询的细节拆分。本期篇幅有限,请持续关注老杨SEM博客。

在线咨询第三部,细节处理标准化

细节就藏在流程设置、话术撰写、回复速度等各个方面,文章不厌千回改,细节不怕百般磨,这是一个长期的活儿,需要你定期回顾对话历史,发现流程中各种阻碍获客的卡点,找出访客提的各种问题,并进行相应的调整。尤其是初期,一定要多打磨。

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