线索来之不易，如何解决流失率高、转化率低的问题？

广告投放获得线索后，线索的跟进和处理也非常重要。线索量、线索质量固然是重点关注因素，但转化率高低不仅和这两项有关，也和客服转化能力有关。

怎么样评估客服接待水平？如何针对性提高？本篇文章为你详细解读。

 客服接待水平评估

多维度对客服接待能力进行会话质检评估，可以帮助客服定位问题，提升咨询服务质量，促进用户开口，利于用户转化。

想要解决客服接待转化率低的问题，不论是咨询场景还是电话场景，响应速度、回复质量、服务态度、用户满意度/好评率都是重点关注维度。

四大维度向下拆分，广告主还可以评估更细致的指标，比如回复质量可以拆分为：回复相关度、引导留联频次、发言相似度等等。

百度营销广告主可以接入服务AI智能质检功能，借助AI能力，精细化全面评估服务，避免人力耗费、漏检错检情况，服务提升提效。

提高客服接待水平

客服响应速度慢、接通能力低

2、使用智能客服

全人工客服会为企业带来较大的成本压力，在人工倦怠时间段（如:夜间），或者是人手不足的高峰时段，服务质量不一将影响广告转化效果。

建议广告主使用智能客服机器人，辅助咨询接待。AI精准理解用户需求意图，保证优质对话能力，秒级回复准确率高达99%。

同时，系统还会个性化生成模版，相比人工编写预设模板，时间节约100倍以上。