【紧急通知】截至5.10前营销通&爱番番客服号码需实名认证

一、背景

接运营商紧急通知，为了响应工信部435号文件要求，结合网安局正式下发的《工业和信息化部办公厅关于进一步加强中间号业务涉诈安全风险防范工作的通知》，需要尽快完成存量客户的实际使用人（包含营销通电话呼入、爱番番免费中间号、爱番番商业中间号）的实名登记工作，4.25起未登记的使用人，运营商将限制中间号的绑定及呼叫功能。

二、内容详述

1、上线时间与影响范围

①电话、爱番番B端认证信息提交入口4.25全量上线，各运营商拦截从4.25开始陆续执行，预计5月上旬全量生效拦截，请引导客户在5.10之前完成全量使用中客服号码的认证。

②电话影响范围：智能电话-公有方案、私有方案、门店方案。私有号码运营商4.25开始小流量生效拦截，请优先引导私有方案客户在4.25及时前往平台提交认证信息

③爱番番影响范围：商业中间号、免费中间号。商业中间号运营商从4.25开始全量生效拦截，请优先引导商业中间号客户在4.25及时前往平台提交认证信息；使用免费中间号在4.25需要外呼的，也请提交认证信息

④生效行业：全行业

2、营销通电话的具体影响内容

①详情：客服号码如果未进行实名报备或号码认证未通过，会导致中间号转接失败，电话无法接通。平台会自动识别号码认证状态，对于这两类客服号码，中间号降级为400分机号模式，保证号码可接通（私有方案无法切换400分机号模式，请引导客户及时前往平台上传信息）。若切换400分机号模式，根据历史数据看 网民拨打率折半，对应电话线索会同比降低，请尽快告知并引导客户上传认证信息

②影响范围：智能电话-公有方案、私有方案、门店方案

③影响名单：见附件

④操作步骤-录入号码认证材料

a. 电话-客服管理-客服：一个号码对应一个客服，号码状态为待认证、认证失败的支持上传认证资料；认证中、认证通过的无需二次提交资料。

（1）情况一：若接听号码类型为手机号：需提交手机号注册人的姓名、身份证号码、本人正面半身照（要求面部无遮挡）

（2）情况二：若接听号码类型为固话、400、其他：需提交号码经办人/企业负责人的姓名、身份证号、本人正面半身照（要求面部无遮挡）

b. 电话-方案管理-电话方案：

（1）情况一：电话方案中号码未绑定为客服的，号码状态为「待绑定客服」，点击出现弹窗，可快速绑定客服并补充认证信息

（2）情况二：电话方案中号码绑定为客服的，待认证、认证失败的，也可通过弹窗快捷补充认证信息
3、爱番番中间号的具体影响内容

①爱番番商业中间号：员工号码需要主账号尽快前往【账号管理-员工管理】完成号码实名认证，否则员工号码将无法使用商业中间号进行外呼。

3、爱番番中间号的具体影响内容

①爱番番商业中间号：员工号码需要主账号尽快前往【账号管理-员工管理】完成号码实名认证，否则员工号码将无法使用商业中间号进行外呼。

②爱番番免费中间号：5月初开始切换为400分机号模式，网民接听不受影响，400分机号号码格式：「4001234567,1234」。4.25需要外呼的，需要完成实际拨打号码的实名认证。

③认证步骤（适用商业中间号和免费中间号上述情况）：

a. 主账号点击【账号管理-员工管理-员工列表】，找到使用免费/商业中间号的员工号码（员工手机号字段）；

b. 点击实名认证，上传员工号码对应的认证材料

（1）情况一：若「员工手机号」为手机号，需要上传号码对应：姓名、身份证号码、本人正面照（要求面部无遮挡）；

（2）情况二：若「员工手机号」为固话，需要上传号码对应：号码经办人手机号、姓名、身份证号、本人正面照（要求面部无遮挡）。

c. 特别注意：

（1）若主账号「员工手机号」存在多个，请先修改为一个后再完成号码认证；

（2）若主/子账号「员工手机号」为空，请先补充手机号后再完成号码认证。

4、相关说明

若相同手机号已经在其他账号上传过认证，或在同一账户营销通或爱番番上传过认证，则其他平台或账户无需重复上传认证：

①一个号码绑多个账号ABC，A先认证，后续补充认证就只能在账号A进行，即A有补充认证权限。如果有认证权限账号删除号码，则其余账号重复上述规则，谁先认证，可在对应账号进行后续补充认证操作。

②一个号码在爱番番和营销通的相同账号A都绑定了，先在爱番番上传认证，营销通无需重复上传，号码状态同步。

三、Q&A

1、客户购买了私有号码或商业中间号，为什么也需要实名认证？

--无论公有方案、私有方案、门店方案、免费中间号、商业中间号，都是通过中间号联通客服和网民，政策要求中间号场景下需要报备客服实际接听/拨打号码的实名认证信息，而不是对中间号做实名认证

2、如果不提交实名认证，会对线索收集有什么影响？

--电话场景：公有方案、门店方案 系统可以自动切换为400分机号模式，但400分机号的拨打率与11位中间号对比会折半，电话线索量会受影响，从而影响客户投放。私有方案无法切换400分机号模式，如果不提交认证，会打不通，无法回收电话线索。爱番番外呼场景：商业中间号如不提交实名认证，会打不通。免费中间号会在5月上旬支持400分机号的兜底方案，若4.25要使用免费中间号，需要提交实名认证

3、爱番番使用子账号登录，为什么没看到实名认证信息

--实名认证信息只能由主账号看到并录入