口腔咨询：提高转化的3个关键盲点

哈罗宝子们好，我是赖老师~

前几天有个口腔的咨询客服给我留言说：

赖老师经常看你文章，那你能不能专门写一篇针对我们口腔的啊！

赖老师一向宠粉！安排~

和很多消费医疗的同行一样，口腔咨询客服也会遇到， 微信客户聊着聊着就不见了。

一样的：不说话、不回应、不成交…

赖老师想说，问题不是你们微信里的客户「没需求」，而是亲爱的你，可能忽略了3个关键盲点：

• 信任建立太慢

• 路径设计太乱

• 情绪节奏太硬

客户不是不想理你  是你没给她一个「非理你不可」的理由

很多咨询师会说：

我微信上发了很多干货，怎么她们就是不理我？

👉 问题是：

你发的是「你想说的内容」，不是她们「在意的点」。

她刚加你时的心理状态是：

我加你，是为了自己多了解一点，不是让你来教育我。

• 她在微信沉默，是因为：

你没让我感觉到你能理解我的担心。

✅ 对策：

做「信任型朋友圈」，而不是「推销型朋友圈」

别总发医院logo、价格表、优惠海报，客户不关心。

客户想看的是：

•  其他人做完牙后恢复的状态
• 类似她的问题，医生是怎么分析的
• “拍片不想白跑”那种保障机制

📌 建议你发这些内容：

• 一个42岁妈妈种牙后的3个月记录
•  拍完片后发现牙不适合种，这种情况咋办？
• 为啥有人只补牙花了几百，有人却种牙花几万？

有代入感，才有信任感。

别上来就「我专业」，得先「你懂我」。

加微信后没动作？其实你缺的是「转化动线设计」

赖老师发现，很多咨询师，把「加了微信」就当成「搞定了」。

其实这只是起点，你需要做的是——

让客户在微信里「有事可做，有话可说，有决定可下」。

💡什么是动线？

就是客户从「潜在客户」到「成交客户」的具体路径+行为引导。

🧩 举个例子：

一个客户刚加你，你该怎么走三步？

私域阶段客户状态咨询师该干嘛？

•  第1步：

刚加微信观望、犹豫，发她收藏内容相关的口腔知识，配案例，引共鸣

• 第2步：

开始互动提问、表达担忧，判断她是哪类需求：美观型 / 功能型 / 担心疼痛型

• 第3步：

轻决策引导动摇、想做又怕设置「免费拍片面诊」，降低行动门槛

✅ 总结一句话：

不是所有客户都能一步到位成交，但每一步都该有「下一个动作」。

你用的是「逻辑打动人」 但客户靠的是「情绪做决定」

咨询师常说：

我已经把性价比讲得很清楚了，她怎么还是不回复？

❌ 逻辑是你拿来讲的，

✅ 情绪才是客户做决定的底层动因！

🎯 客户常见的「情绪动机」：

• 我担心疼
• 我怕被骗
• 我觉得贵但又怕以后更严重
• 我怕种完别人看出来是假的

赖老师提醒，这时候你光讲术式、设备、医生级别是没用的，客户听不进去。

✅ 对策：你得「接住情绪」，而不是「堵住情绪」

错误回应：不会疼的，我们医生很专业。

正确回应：

你不是第一个担心疼的，我们这里阿姨级客户都能稳稳做完。

错误回应：我们种牙很优惠。

正确回应：

我理解你会比较价格，我可以把不同方案算清楚给你选，不买也没关系。

成交不是技术压倒客户，而是你在情绪上跟她站一边。

提高成交的核心 不是套路，而是节奏+判断

每个客户在微信里，其实都有她的节奏：

•  有人需要被照顾情绪
• 有人要给她选项权
• 有人要你做「决策拍板」的人

你能成交多少，不取决于你聊了多少，而是你判断得多准、推进得多稳。

你赞同赖老师的观点吗？

今天的文章就到这里，希望对你有启发。

总结一下今天的三个关键盲点：

• • 1、别光讲专业，要讲她关心的事——解决「信任难」。
• • 2、别等客户主动，得设计路径推着走——解决「行动难」。
• • 3、别压客户做决定，要和她一起判断——解决「情绪关」。

欢迎评论区一起聊聊：你们家的咨询转化还有哪些技巧？