作为乙方优化师,该如何定位转化链路的问

其实也有很多同学是乙方选手。乙方定位比较尴尬,不容易获得甲方信任,甲方不配合-数据要不到-优化做不了-效果更差-甲方更不配合,这是个死循环,该怎么办?我其实在乙方待的时间更多,就以另外一个故事引出以下内容:

曾经有个客户,很有个性,特别不信任我这个落寞少年。每次找我,基本就是一件事,效果不好。但我这个客户很有诗意,因为他总是像徐志摩一样,轻轻的我走了,不带走一片云彩,也不给我一丝反馈。每次我说:“大佬,是这样的,前面账户数据挺好的,我需要找一下问题,需要您支持一下,首先您看,先把跟进数据情况反馈给一下吧。”,然后,我看中的客户果然有个性,必然对我的辛勤付出熟视无睹!于是我去找对接销售,提出诉求:这个客户已经成功引起了我的注意,我希望尽快跟他面基,你安排一下。几天后,销售告诉我,跟徐志摩(客户)约上了,然后我们奔现,并且聊的很开心。(其实聊什么不重要,比如中小客户你给老板讲流量逻辑,给他画饼。大客户你就给讲标准化流程,讲服务支持。老生常谈,略过。)重要的是我提出了我的诉求,需要徐志摩(客户)的协助与支持。客户答应的挺爽快,保证给我最大支持。我以为事情都解决了,没想到好事多磨,第二天按原定计划需要客户支持时,客户方安排了一个全新的专人A,和我对接。那么,A这里又提出新问题:

1.数据泄露怎么办?

答:手机号中间三位或四位可以加密,我只需要做个匹配就行,不用担心泄露

2.之前效果一直不好,现在索要反馈,增加了A的工作量,看不到成效怎么办,能保证一定能变好吗?

答:不能保证。但是不做,一定不会好。可以建立监督系统,周期性(比如一周)总结一次,可以保证相比之前有变化

3.索要数据统计太麻烦,费时费力,比如销售跟进记录详细,给单个销售增加工作量,会引起销售不满

答:我不是来找问题的,我们的目的都是解决问题,我们目标一致,我明白之前不理想,但是我希望您能克服一下

至此,当我以为一切都顺利进行的时候,又再一次的陷入了困境。A行事风格拖沓,永远是在统计,依旧未反馈;而徐志摩(客户)依旧不搭理我这个落寞少年,再这样拖下去,黄花菜都凉了。我看中的客户,果然个个难搞!

于是我又赶紧联系销售,向徐志摩(客户)提出要求驻场,理由是为了帮助客户快速解决问题,自愿到客户公司办公,有一个离销售客服近的工位最好,有问题及时发现沟通解决。获批后,我第一时间前往客户公司。见面三分情,我先找到A,拿到数据和销售录音,利用数据分析结果反哺账户优化,并协助A走顺一切流程后,数据反馈再也过拖沓。我始终坚信,只要脸皮厚,没有要不到的数据。然后一切又回到了熟悉的最上面的那一套,投放后期也比较顺畅。

当然乙方对接客户多,不可能每个都如此。所以选你看中的那个万中无一的,值得你这么付出的客户。

另外,乙方想插手甲方,确实更困难一些,也更费心力。流程链路触及不到的,要提前定好标准。比如有个客户说推广和销售是两个部门,推广无权干涉销售的工作,那可以提出销售部门对有效数据负责或者高意向数据(通话五分钟以上)占比负责,比如通话五分钟的数据,需占总数据的30%,销售还不成单,这锅显然轮不到推广接。提前把标准定好,责任划分好,就不用担心接锅。

最后说一句,如果你说,我就是个小优化,没有办法做到让大家去配合我,我也不敢去主导整个链路,可能还有人记得我上面提到一句话,让我怀着羞愧的心情写到这里。那句话是,我自己是个包子,就别怨狗跟着。要么受领导客户气忍着,要么改变局势主动把握变强。

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